Canais digitais da Cemig já respondem por 83,6% dos atendimentos em Minas Gerais

Os canais virtuais da Cemig consolidaram sua preferência entre os consumidores mineiros, concentrando atualmente mais de 83% do total de demandas mensais no estado. O crescimento é fruto de um plano estratégico de transformação digital da distribuidora, que projeta investir R$ 4,3 bilhões no setor entre 2019 e 2029. A iniciativa visa modernizar a infraestrutura de suporte e facilitar o acesso da população a serviços essenciais sem a necessidade de deslocamento físico.

A migração dos clientes para o ambiente remoto ocorre principalmente por meio do WhatsApp, do aplicativo Cemig Atende e da agência virtual disponível no site oficial. Com a integração de inteligência artificial, a companhia consegue automatizar solicitações rotineiras, como emissão de segunda via, pedidos de religação, troca de titularidade e consulta de débitos. Essa automação permitiu que os postos presenciais tivessem redução nas filas, priorizando casos de maior complexidade técnica.

Além da facilidade no atendimento, a digitalização impactou a forma de pagamento em 2026. A concessionária intensificou o uso do QR Code para pagamentos via Pix, método que ganhou destaque nas faturas padronizadas desde o início do ano. A medida busca agilizar a baixa de faturas e reduzir custos operacionais com papel. Para utilizar as ferramentas, o consumidor precisa apenas do CPF ou CNPJ do titular e do número da instalação. Com informações de Regionalzão.